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    SUGOCA カイサツも。カイモノも。スッ!とゴー!! JR九州

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    Q&A

    こんなとき、どうすればいいの?

    現在磁気券の定期券を使っています。
    定期券の期限が切れないと、「SUGOCA定期券」に変更できないのですか?
    お手持ちの磁気券の定期券は、定期券の有効期間の途中でも、「SUGOCA定期券」に変更(発行替え)できます。
    JR九州のSUGOCAエリア內のみどりの窓口にお申し出ください。デポジット(預り金)500円をお支払いいただければ、「SUGOCA定期券」への変更ができます。(既にお持ちの「SUGOCA乗車券」に発行替えする場合はデポジットは不要です。)
    現在磁気券の定期券を2枚使用しています。
    「SUGOCA定期券」で2枚使用することができますか?
    1回の乗車に2枚以上のSUGOCAを同時に使用することはできません。
    おそれいりますが、これまで通り磁気券の定期券をご使用ください。
    福岡市地下鉄との連絡定期券を使用しています。
    「SUGOCA定期券」に変更することができますか?
    福岡市地下鉄との連絡定期券はSUGOCA定期券で発行できます。
    地下鉄全線定期券?特急定期券(エクセルパス)の連絡定期券もSUGOCA定期券で発行できます。
    連絡定期券は「SUGOCA定期券」に
    することができますか?
    福岡市地下鉄線及び北九州モノレール以外の連絡定期券は「SUGOCA定期券」として発売することができません。
    これまで通り磁気券の連絡定期券のご使用をお願いいたします。
    門司?南福岡間(鹿児島本線経由)の磁気券の定期券を使用しています。
    時々小倉?博多間を山陽新幹線に乗車しますが、SUGOCA定期券でも山陽新幹線に乗車できますか?
    「SUGOCA定期券」では、山陽新幹線には乗車できません。
    山陽新幹線にもご乗車になる場合は、これまで通り磁気券の定期券のご使用をお願いいたします。
    熊本?八代間(鹿児島本線経由)の磁気券の定期券を使用しています。時々熊本?新八代間を九州新幹線に乗車しますが、SUGOCA定期券でも九州新幹線に乗車できますか?
    「SUGOCA定期券」では、九州新幹線には乗車できません。九州新幹線にもご乗車になる場合は、これまで通り磁気券の定期券のご使用をお願いいたします。
    博多?長崎間を
    SUGOCAで乗車できますか?
    「福岡?佐賀?大分?熊本エリア」「長崎エリア」「鹿児島エリア」「宮崎エリア」の各エリアをまたがっての利用はできません。あらかじめ乗車経路どおりのきっぷをお買い求めください。
    山陽新幹線に乗車できる新幹線定期券(FREX)や九州新幹線に乗車できる新幹線エクセルパスは、「SUGOCA定期券」にすることができますか?
    新幹線定期券(FREX)や新幹線エクセルパスは、SUGOCAでの発売はできません。これまで通り磁気券の定期券のご使用をお願いいたします。
    SUGOCAに登録している電話番號や氏名に変更がある場合や
    間違いがあった場合にはどうしたらいいでしょうか?
    JR九州のSUGOCAエリア內のみどりの窓口にお越しください。申込書にご記入のうえ、お客さまがご本人であることの公的証明書をご呈示ください。なお、他人への名義変更はできません。
    1年前の利用履歴を
    知りたいのですが。
    利用履歴は、利用から26週間(約半年間)を超えた履歴は確認することができません。また、確認できる履歴は直近の20件までとなっております。ご了承ください。
    カード殘額が十分にあるはずなのに
    自動改札機で使用できません。
    他のICカードやポイントカード、銀紙などと一緒にタッチした場合には、カードが使用できません。
    それ以外にも以下の可能性がありますので、係員にお尋ねください。
    [1]定期券の有効期限が切れた場合にカード殘額の使用を停止する設定となっている。
    [2]カード自體が故障している。
    [3]前回の利用時に、カード殘額の精算、出場の処理がされていない。
    「SUGOCA定期券」の券面の印字が不鮮明になってしまいました。
    どうすればよいですか?
    JR九州のSUGOCAエリア內のみどりの窓口にお越しください。
    カードの再印字処理を行います。
    たまったJRキューポ殘高は
    どうやって確認できますか?
    JRキューポの殘高、付與履歴、當月末に失効するポイント殘高は、駅に設置のポイントチャージ機能付自動券売機で確認できます。
    「おまとめ登録」をしている場合は、「JRキューポWebサイト」で同様の履歴を確認することができます。
    ポイントチャージの操作を行っていないのに、
    ポイントチャージされることがありますか?
    ポイントチャージ機能付自動券売機で現金チャージを行うと、100ポイント単位で自動的にポイントチャージが行われます。自動でのポイントチャージを希望しない場合には、「ポイントチャージは行わない」ボタンを押すことで、ポイントチャージは行われません。
    「小児用SUGOCA乗車券」の有効期限が切れてしまいました。
    どうしたらよいですか?
    JR九州のSUGOCAエリア內のみどりの窓口にお持ちいただければ、大人用の「記名式SUGOCA乗車券」に変更することができます。
    手數料などは一切必要ありません。
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